POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

Obowiązuje od: 8 września 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień składanych w sklepie internetowym pamietamybook.pl, prowadzonym przez:

MM Ecom Group Kft.
1052 Budapest, Váci utca 16., Węgry
Numer rejestracyjny: 01-09-452004
Numer podatkowy: 32969294-2-41
Numer VAT UE: HU32969294
E-mail: info@pamietamybook.pl
Telefon: +36 30 155 6443

1. Zwrot w ciągu 30 dni

Chcemy, aby zakupy w PAMIĘTAMY były możliwie bezproblemowe.

Dlatego, oprócz ustawowych praw Konsumenta, oferujemy dla kwalifikujących się Produktów możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od dnia ich otrzymania.

Pierwsze 14 dni stanowią ustawowe prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Okres od 15. do 30. dnia jest dodatkowym, dobrowolnym uprawnieniem handlowym oferowanym przez PAMIĘTAMY.

Dobrowolna polityka 30-dniowego zwrotu nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży Produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Produkt w posiadanie.

Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka Produktów dostarczanych oddzielnie, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego Produktu.

Konsument może odstąpić od umowy również przed otrzymaniem Produktu.

3. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem:

info@pamietamybook.pl

Zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska;
• numeru Zamówienia;
• Produktu lub Produktów, które mają zostać zwrócone.

Podanie przyczyny zwrotu jest dobrowolne w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.

Prosimy nie wysyłać przesyłki przed otrzymaniem instrukcji zwrotu, ponieważ adres zwrotu może być inny niż siedziba MM Ecom Group Kft.

4. Termin odesłania Produktu

Po zgłoszeniu ustawowego odstąpienia od umowy Konsument powinien odesłać Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

5. Koszt zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą lub niezgodnością Produktu bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że PAMIĘTAMY wyraźnie zobowiązało się do pokrycia tego kosztu.

Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych na koszt odbiorcy, chyba że zostało to wcześniej uzgodnione z naszym działem obsługi klienta.

Jeżeli otrzymany Produkt jest:

• wadliwy;
• uszkodzony;
• niezgodny z Zamówieniem;
• niekompletny;

i odpowiedzialność za tę sytuację spoczywa na Sprzedawcy, niezbędne koszty usunięcia problemu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Stan Produktu w ciągu pierwszych 14 dni

Konsument może sprawdzić Produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.

Samo otwarcie opakowania lub rozsądne obejrzenie Produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.

7. Dobrowolny zwrot między 15. a 30. dniem

Po upływie ustawowych 14 dni PAMIĘTAMY umożliwia dobrowolny zwrot kwalifikujących się Produktów do upływu 30 dni od dnia ich otrzymania.

W przypadku zwrotu między 15. a 30. dniem Produkt musi:

• być nieużywany;
• być nieuszkodzony;
• nie być zapisany ani wypełniony;
• nie być w sposób trwały zmodyfikowany;
• nie wykazywać istotnych śladów użytkowania;
• znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

Jest to dodatkowe uprawnienie handlowe i nie jest częścią ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

8. Zapisane lub używane dzienniki

Dzienniki PAMIĘTAMY są produktami przeznaczonymi do ręcznego wypełniania.

Produkt, który został:

• zapisany;
• częściowo lub całkowicie wypełniony;
• porysowany;
• trwale zmieniony;
• uszkodzony;
• używany w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż

nie kwalifikuje się do dobrowolnego zwrotu między 15. a 30. dniem.

Nie ogranicza to praw Konsumenta, jeżeli Produkt był niezgodny z umową.

9. Produkty spersonalizowane

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to na przykład Produktów wykonanych indywidualnie z:

• imieniem;
• własnym tekstem;
• zdjęciem;
• innym elementem personalizacji zamówionym przez Klienta.

Standardowy dziennik PAMIĘTAMY nie staje się Produktem spersonalizowanym wyłącznie dlatego, że został kupiony jako prezent.

10. Zwrot pieniędzy przy ustawowym odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne Konsumentowi płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu:

• otrzymania zwracanego Produktu; lub
• otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Sposób zwrotu pieniędzy

Zwrot jest dokonywany zasadniczo przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji.

Przykładowo:

Płatność kartą: środki zostaną zwrócone na metodę płatności wykorzystaną przy zakupie.

PayPal: zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem PayPal.

Płatność za pobraniem: możemy poprosić o numer rachunku bankowego niezbędny do dokonania zwrotu.

Nie pobieramy od Konsumenta dodatkowej opłaty za samą realizację refundacji.

Czas zaksięgowania środków po wykonaniu zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności.

12. Zwrot kosztu pierwotnej dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od całej umowy Konsumentowi przysługuje zwrot kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez nas, dodatkowa różnica nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

W przypadku częściowego zwrotu Zamówienia zasady dotyczące kosztu pierwotnej dostawy są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami i konkretnymi okolicznościami Zamówienia.

13. Zwrot pieniędzy między 15. a 30. dniem

W przypadku dobrowolnego zwrotu między 15. a 30. dniem zwracamy cenę faktycznie zapłaconą za kwalifikujący się zwracany Produkt po jego otrzymaniu i sprawdzeniu.

Koszt pierwotnej dostawy oraz koszt odesłania Produktu co do zasady nie są zwracane w ramach tej dodatkowej dobrowolnej polityki, chyba że wyraźnie poinformujemy inaczej.

Nie wpływa to na ustawowe prawa obowiązujące w pierwszych 14 dniach.

14. Produkty kupione w promocji

Produkty kupione:

• w promocji;
• z kodem rabatowym;
• w ramach kampanii sezonowej

korzystają z takich samych ustawowych praw do odstąpienia jak Produkty zakupione bez rabatu.

Kwota refundacji jest obliczana na podstawie kwoty rzeczywiście zapłaconej przez Klienta, a nie ceny Produktu przed zastosowaniem rabatu.

15. Zestawy i oferty bundle

Jeżeli kilka Produktów zostało zakupionych razem w ramach:

• zestawu;
• oferty bundle;
• rabatu wielosztukowego;
• promocji typu „kup więcej, zapłać mniej”;
• innej oferty zależnej od liczby Produktów,

zwrot części Produktów może mieć wpływ na warunki zastosowanej promocji.

W zakresie dozwolonym przez prawo kwota zwrotu może zostać obliczona z uwzględnieniem Produktów, które Klient zachowuje, oraz warunków konkretnej promocji.

Nie może to jednak ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

16. Produkty otrzymane gratis

Jeżeli bezpłatny Produkt został dodany do Zamówienia wyłącznie dlatego, że Klient spełnił określone warunki promocji, a po zwrocie Produktów warunki te przestają być spełnione, możemy poprosić o zwrot Produktu gratisowego.

Warunki danej promocji powinny być komunikowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

17. Zamówienia z darmową dostawą

Jeżeli Zamówienie otrzymało darmową dostawę po przekroczeniu określonego progu, w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy obowiązujące przepisy dotyczące zwrotu kosztów dostawy.

W przypadku dobrowolnego zwrotu między 15. a 30. dniem mogą mieć zastosowanie dodatkowe warunki handlowe dotyczące promocji darmowej dostawy, o ile zostały wcześniej jasno przedstawione Klientowi i nie ograniczają jego ustawowych praw.

18. Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny

Jeżeli otrzymasz Produkt:

• uszkodzony;
• wadliwy;
• nieprawidłowo wydrukowany;
• niekompletny;
• inny niż zamówiony;
• niezgodny z opisem;

skontaktuj się z nami pod adresem:

info@pamietamybook.pl

Dla szybszej obsługi warto przesłać:

• numer Zamówienia;
• opis problemu;
• zdjęcia Produktu;
• zdjęcia opakowania, jeżeli są istotne.

Reklamacja Produktu niezgodnego z umową jest rozpatrywana niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotu.

19. Produkt uszkodzony podczas dostawy

Jeżeli zewnętrzne opakowanie przesyłki jest widocznie uszkodzone, zalecamy wykonanie zdjęć przed jego otwarciem.

Jeżeli uszkodzenie Produktu zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Brak zgłoszenia szkody w obecności kuriera nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta.

20. Otrzymanie niewłaściwego Produktu

Jeżeli otrzymasz inny Produkt niż zamówiony, skontaktuj się z:

info@pamietamybook.pl

Jeżeli błąd leży po naszej stronie lub po stronie naszego partnera logistycznego, rozwiążemy problem bez nakładania na Konsumenta nieuzasadnionych dodatkowych kosztów.

21. Brak Produktu w przesyłce

Jeżeli Zamówienie jest niekompletne, należy przesłać nam:

• numer Zamówienia;
• informację, jakie Produkty zostały otrzymane;
• informację, którego Produktu brakuje.

Zweryfikujemy sprawę z naszym systemem logistycznym i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

22. Wymiana Produktu

Jeżeli Klient chce wymienić Produkt na inny, może skontaktować się z nami pod adresem:

info@pamietamybook.pl

W zależności od sytuacji możemy zaproponować:

• bezpośrednią wymianę;
• zwrot pierwotnego Produktu i złożenie nowego Zamówienia;
• inne uzgodnione rozwiązanie.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od przyjęcia wymiany.

23. Nieodebrana przesyłka

Nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie oznacza automatycznie skutecznego odstąpienia od umowy.

Konsument powinien złożyć wyraźne oświadczenie, jeżeli chce skorzystać z prawa odstąpienia.

Jeżeli prawidłowo wysłana przesyłka zostanie zwrócona z przyczyn leżących po stronie Klienta, możemy dochodzić rzeczywiście poniesionych i możliwych do wykazania kosztów w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

24. Odmowa dobrowolnego zwrotu

Możemy odmówić przyjęcia zwrotu dokonanego wyłącznie w ramach dobrowolnej polityki między 15. a 30. dniem, jeżeli Produkt:

• został zapisany;
• został wypełniony;
• był używany;
• został uszkodzony;
• został trwale zmodyfikowany;
• nie znajduje się już w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

Nie dotyczy to ustawowych roszczeń Konsumenta związanych z niezgodnością Produktu z umową.

25. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Konsument może skorzystać z poniższego formularza. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat:
MM Ecom Group Kft.
1052 Budapest, Váci utca 16., Węgry
E-mail: info@pamietamybook.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu / następujących Produktów:

Produkt / Produkty:
............................................................

Numer Zamówienia:
............................................................

Data złożenia Zamówienia:
............................................................

Data otrzymania Produktu:
............................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:
............................................................

Adres Konsumenta:
............................................................

Data:
............................................................

Podpis Konsumenta:
............................................................

Podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej.

26. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, wymian oraz reklamacji:

MM Ecom Group Kft.
1052 Budapest, Váci utca 16.
Węgry

E-mail: info@pamietamybook.pl
Telefon: +36 30 155 6443
Strona: pamietamybook.pl

Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026 r.